HYUNDAI COMETA

Importante: lembrar que há diferença de 1 hora no fuso horário (aqui são 12h30, lá são 11h30). Atentar-se às saudações ao cliente, como “bom dia” ou “boa tarde”.

Endereço

R. Fernando Corrêa da Costa, 2574 – Jardim Belo Horizonte, Rondonópolis – MT, 78705-600 – RONDONÓPOLIS

Av. Brasil, 2049S – Jardim Cidade Alta, Tangará da Serra – MT, 78300-000 – TANGARÁ DA SERRA

Av. Celso Mazutti, 8173 – Parque São Paulo, Vilhena – RO, 76987-487 – VILHENA [EM ANDAMENTO]

Telefone

(66) 3411-7000 – RONDONÓPOLIS

(65) 3339-9000 – TANGARÁ DA SERRA

(69) 3322-8001 – VILHENA [EM ANDAMENTO]

Horário de funcionamento

Segunda à Sexta das 08:00 às 15:30

Sabádo das 08:00 às 11:30

AGENDAMENTOS

TODAS UNIDADES: Aos Sabádos apenas serviços simples.

TODAS UNIDADES: Tempo de serviço é alinhado direto com o consultor.

Realizamos agendamentos de revisões, troca de óleo, alinhamento e balanceamento, diagnósticos, funilaria, recall e troca de peças.

Rondonópolis: Troca de peça é direto com a concessionária.

Solicitação de encaixe de revisão via plataforma ASC se tiver disponibilidade na agenda pode agendar sem falar com a concessionária, se não houver disponibilidade enviar um SUPERHELP.

Atendimento prioritário: Solicitação de encaixe com veículos com luz acessas, ou problema que envolve segurança, ex: freios, procurar imediatamente a concessionária, nesses casos não deve ser postergado o agendamento, a concessionária passará as informações sobre prazos.

Na agenda:

Sempre agendar o cliente com 15 minutos de diferença para a chegada do veículo, check-in etc. Essa informação deve estar clara para o cliente.

Ex.: Confirmado o agendamento com o cliente às 08h00, na agenda este agendamento deve estar às 08h15. Se confirmado com o cliente para às 10h, na agenda deve constar às 10h15.

Quilometragem na hora do agendamento:

Quando o cliente não informar a quilometragem no agendamento, utilize a quilometragem do histórico e acrescente 9.000 km.

Ex.: O histórico do veículo mostra 10.000 km e o cliente não sabe a quilometragem atual, registre 19.000 km no campo ‘km’.

Texto padrão para incluir no agendamento:

ATENÇÃO às seguintes informações adicionais:

• Os veículos são entregues no mesmo dia;
• O agendamento de revisões é realizado somente até as 15h;
• Para veículos recebidos após as 15h, não podemos garantir a realização da lavagem;
• Em casos com serviços adicionais ou diagnóstico, a previsão de entrega poderá sofrer alteração;

SCRIPT DE AUDITORIA

[ABORDAGEM]

Olá, bom dia!
Meu nome é [OPERADOR], trabalho no setor de agendamento da Hyundai Cometa de [FILIAL] e irei prosseguir com seu atendimento.

[IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADE — OBRIGATÓRIO]

• Qual serviço deseja solicitar, por gentileza?
• Gostaria de continuar o atendimento via ligação ou mensagem?
• Gostaria de realizar o serviço em qual município?
• Qual a quilometragem atual do veículo?
• Qual revisão será realizada?
• Solicita orçamento de peças para qual município?
• Qual problema o veículo tem apresentado para solicitar o diagnóstico?
• Poderia me informar o CPF do titular do veículo?
• Qual a placa do veículo?
• Além da revisão, possui alguma observação adicional sobre o veículo?

[INVESTIGAÇÃO — DIAGNÓSTICO]

“Preciso que o Sr(a). me passe o máximo de informações possíveis respondendo às seguintes perguntas:”

• Sintomas (o que está ocorrendo?)
• Frequência (quando acontece?)
• Fator importante (como ocorre?)

[DISPONIBILIDADE]

Temos disponibilidade nas datas //__ e //__. Qual seria sua preferência?

Possuímos os seguintes horários disponíveis:

[PERGUNTAS DE APOIO]

• Sendo somente revisão, temos disponibilidade próxima para:
• Revisão + verificação:
• Possui data de preferência?
• Possui horário de preferência?
• Possui data e horário de preferência?

[CONFIRMAÇÃO]

• Sr(a). confirma endereço e e-mail?
• Possui preferência de consultor?

[MOBILIDADE]

Gostaria de utilizar nosso serviço de mobilidade?

Manhã: 08:30 | 09:30 // Tarde: 14:00 | 15:00

[CONFIRMAÇÃO DO AGENDAMENTO]

[PREVISÃO DE ENTREGA]

Conforme nossos planos de manutenção, o tempo estimado de serviço é de 3h30. Além do serviço solicitado, também será realizado o checklist de 72 itens do veículo.

[ALINHAMENTO E BALANCEAMENTO]

É muito importante a realização do alinhamento e balanceamento, conforme recomendação da montadora a cada 10.000 km, garantindo maior vida útil aos pneus e segurança ao veículo.

[RECALL / CAMPANHA — SE HOUVER]

Sr(a). Cliente, além dos serviços já confirmados, identificamos que seu veículo possui campanha ou recall ativo da montadora, e o serviço também será executado.

[FINALIZAÇÃO E ORIENTAÇÕES OBRIGATÓRIAS]

• Data: [DATA]
• Horário: [HORÁRIO]
• Placa: [PLACA]
• Unidade: Hyundai Cometa — [MUNICÍPIO]

• Retirar todos os pertences pessoais do veículo
• Trazer manual de garantia
• Cliente ciente de que o tempo informado contempla somente o serviço agendado
• Havendo observações adicionais, poderá ocorrer tempo adicional ou reagendamento

Revisão Gratuita

1º revisão a mão de obra é GRATUITA, desde que o cliente esteja no prazo correto da revisão (1 ano ou 10.000km) Deve-se colocar na observação do agendamento “Verificado revisão gratuita”.

Haverá clientes contemplados com as 6 primeiras revisões gratuitas. Nesse caso, deve-se consultar o quadro de criação de SG — tudo gratuito — e informar somente o valor de alinhamento e balanceamento e inserir no campo de observação.

Revisão promocional

Rondonópolis:

Se aplica para os veículos fora da garantia de 5 anos.

HB20 1.0 e1.6 – valor cobrado R$599,90.

CRETA 1.0 e 1.6 – valor cobrado R$649,90.

Plano de manutenção

Revisões da cada 10.000 KM ou a cada 12 meses.

Diagnósticos

Há boxes específicos para diagnósticos:

Tangará:

1º Box– Revisões.

2º Box– Diagnósticos leves ou revisões.

3º e 4º Box– Diagnósticos mais pesados (Ex. Motor com mal funcionamento etc) ou revisão.

Para veículos fora da garantia, há uma taxa de diagnóstico que deverá ser informada no ato do agendamento. Taxa de R$400,00. Caso o cliente realize o serviço o valor final será negociado.

• Em casos de diagnóstico ou relato de ruído, poderá ser necessário aguardar aproximadamente 30 minutos após abertura da O.S. e mais 30 minutos após o serviço para teste de rodagem.

Na tabela abaixo no link, temos perguntas que são necessário serem feitas por questões de auditoria

Nela, o operador tem que clicar em “agendamento” e escolher em categoria o ponto que melhor se encaixa no problema com o veículo que o cliente está relatando, quando selecionado, o operador tem que fazer as perguntas iguais estão na “Tabela de Confirmação de Sintomas”, como no exemplo da imagem abaixo:

Rondonópolis:

Apenas 2 por dia, sendo 1 período da manhã e 1 período da tarde.

Para veículos fora da garantia, ou com revisões irregulares há uma taxa de diagnóstico que deverá ser informada no ato do agendamento. Taxa de R$377,92. Caso o cliente realize o serviço o valor final será negociado.

Para veículos no prazo e dentro da garantia, se for constatado que foi causado por mau uso será cobrado a taxa. Taxa de R$377,92 (Deixa o cliente ciente no ato do agendameto).

Sempre priorizar o TMO correto, diagnóstico + revisão, por exemplo.

Recall

Para ser agendado o recall, deve ser mandado o SuperHelp antes para verificação da peça e TMO.

DUCHA

Toda revisão possui ducha, desde que agendada até às 15h.

Valores

Formas de pagamentos: Parcelamentos em até 12x.

É obrigatório informar o valor da revisão em TODOS os agendamentos.

EX: CRETA 1.6 2017 à 2024, 1º Revisão – R$593,77 (Revisão + AL/BL)

Consultar no site: https://www.hyundai.com.br/manutencao.html

Obs: Alinhamento e Balanceamento é o mesmo site, valor R$222,00

Condutor/Terceiros

É de extrema importância que, em todo agendamento, seja perguntado quem irá conduzir o veículo (colocar nas observações do agendamento nome + telefone). Em casos de terceiros levarem, encaminharemos um termo para preenchimento, que deverá ser levado no dia do agendamento.

*Termo em PDF ainda não foi encaminhado, enquanto isso abrir Superhelp.

Funilaria

Realizamos o agendamento normalmente como orçamento (TMO orçamento).

Criação de cadastro

[CADASTRO — PESSOA FÍSICA]

• Foto da CNH
• Estado civil
• Documento do veículo
• Endereço completo
• E-mail válido
• Telefone
• Profissão

[CADASTRO — PESSOA JURÍDICA]

• Nome completo e Nome Fantasia
• CNPJ
• Inscrição Estadual/Municipal
• Endereço completo
• E-mail válido
• Telefone
• Documento do veículo

Serviço Carona

TANGARÁ DA SERRA: Não possui serviço de leva e traz, apenas carona para levar o cliente de volta, dentro da cidade.

RONDONÓPOLIS: Não possui serviço leva e traz.

Consultores/Box

BOXES RONDONÓPOLIS:

• FALTANTES – [Cliente faltantes ou utilizar quando o cliente não for comparecer ou quiser cancelar o agendamento]
• BOX04 [NÃO AGENDAR, essa linha fica disponível para a concessionária fazer as devidas alterações e atendimento de veículos com problemas complexos, veículos via guincho, veículos de seguradora etc…]
• BOX: LUCAS OLIVEIRA [Veículos 0 km (acessórios e PDI)]

BOX AUTORIZADOS PARA AGENDAMENTO:

BOX1: [Revisão sem observação, apenas AL./BL e campanha]

BOX2: [Revisão com observação/diagnóstico]

BOX3: [Revisão com observação/diagnóstico]

AL/BL: Alinhamento e Balanceamento.

Tempo de Reparo

Tangará da Serra – Revisões

Agendar com o tempo de 45 minutos com AL/BL e 30 minutos sem AL/BL.

Agenda com o tempo de 1:00 para diagnósticos.

Seguem abaixo os códigos para agendarmos. Não utilize nenhum código que não esteja nessa lista!

DIAGNÓSTICOS:

OBS: DESCONSIDERAR O TEMPO (H) POIS TODOS OS DIAGNÓSTICOS SÃO DE 1:00 NA AGENDA COM O CÓDIGO PADRÃO “DIAG“.

AGENDAMENTO NBS

HISTÓRICO DE PASSAGEM

Na agenda conseguimos consultar as informações da passagens do cliente:

Opções lado esquerdo > OS / ORÇAMENTO > FILTRAR > PELO NOME DO CLIENTE > ACEITAR

TEXTO DE AGENDAMENTO:

REVISÃO: 0.000 KM—> essa km é da revisão e não a atual do cliente. A KM atual é colocado na ficha, e não no campo de observação. 

-VALOR INFORMADO:R$ AL./BL—> alterado no script, não devemos perguntar se o cliente quer o AL/BL, apenas informar a importância e informar o valor incluso.

-CAMPANHA: 

-RECALL:

-OBS:

-DUCHA CORTESIA:

-NOME E CTT: Telefone: 

-HORÁRIO COMBINADO:

-PREVISÃO DE ENTREGA:—> aqui estão colocando “A COMBINAR”, porém é necessário colocar de fato um horário, levando em consideração 3hrs a frente e/ou, final do dia ex: 17/17:20/17:30…

-CONSULTOR:

-DATA DE COMPRA:

CLIENTE ORIENTADO A RETIRAR TODOS OS ITENS PESSOAIS DE DENTRO DO VEICULO

CLIENTE ORIENTADO A TRAZER O MANUAL DE GARANTIA

CLIENTE CIENTE QUE O TEMPO COMBINADO É PARA REALIZAR O SERVIÇO AGENDADO

CASO TENHA MAIS OBSERVAÇÃO CONSULTOR VERIFICAR UM POSSIVEL TEMPO ADICIONAL OU UM REAGENDAMENTO

Essas informações destacadas acima são obrigatórias, neste formato.☝️

ATENÇÃO: Para agendamentos onde o cliente não informar a placa, colocar a fictícia: XXX0000- e inserir no campo de observação que o cliente não quis informar.